In evidenza: la gestione dei resi nelle televendite

L'assortimento di prodotti di QVC Germania comprende circa 18.000 articoli ed è estremamente ampio: con prodotti speciali per la casa, la bellezza e lo stile di vita, oltre che la moda e l'oreficeria, questo distributore raggiunge oltre il 95 per cento delle famiglie in Germania. Tutto ciò comporta naturalmente speciali esigenze dal punto di vista dello stoccaggio e della spedizione. Per essere certi che tutto funzioni a dovere, Interroll fornisce rulli, nastri trasportatori e motori elettrici come elementi principali della logistica interna.

Nella gran parte dei casi, la televendita è frutto di un acquisto impulsivo.

Ciò significa non soltanto che i prodotti ordinati devono giungere a destinazione il prima possibile, ma anche che genera un elevato numero di resi.. Secondo uno studio condotto dall'azienda tecnologica Bazaarvoice, quasi la metà degli acquirenti online tedeschi (44 per cento) restituisce un prodotto ogni quattro. Il 9 per cento degli acquirenti restituisce quasi la metà dei propri ordini al negozio.

La gestione dei resi rischia di causare elevati costi di logistica. Ecco perché sono necessarie soluzioni flessibili per garantire il trattamento efficiente ed efficace dei momenti di picco.

Alla luce di tale espansione, è stato sviluppato per il centro di distribuzione di QVC a Hückelhoven, un ampio centro per i resi, attrezzato con componenti Interroll. Qui, i resi e i concept i di rielaborazione non soltanto riflettono la crescente domanda, ma dimostrano soluzioni potenziali che possono rappresentare un modello applicabile ad altri fornitori.

“Dobbiamo essere in grado di fare affidamento su un sofisticato sistema di logistica con una solida tecnologia capace di resistere all'uso continuo. Ogni giorno, spediamo fino a 90.000 confezioni dal nostro centro di distribuzione a Hückelhoven, 24 ore su 24, 359 giorni all'anno. I nostri fornitori devono essere in linea con un benchmark di questo tipo.La tecnologia di trasporto Interroll, con i suoi nastri trasportatori, gioca un ruolo decisivo in questo sistema.”

Dott. Thomas Lindemann, Senior Manager della logistica QVC eDistribution INC. & Co. KG

Nastri trasportatori

QVC is using Interroll Conveyor Belts.

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