Gros plan sur la gestion des retours dans le téléachat

L’assortiment de produits de QVC Germany englobe 18 000 articles et est très large : avec des articles spéciaux pour la maison, l’esthétique et la santé, ainsi que la mode et la bijouterie, l’entreprise touche près de 95 pour cent des foyers allemands. Cela crée des exigences spéciales au niveau du stockage et des expéditions. Pour être certain que tout fonctionne à merveille, Interroll fournit des rouleaux, des convoyeurs à bande et des moteurs électriques en tant que principaux composants de la logistique interne.

Dans la majorité des cas, le téléachat relève de l’achat impulsif.

Autrement dit, cela nécessite de livrer les produits commandés le plus rapidement possible, mais le nombre de retours est également élevé. Selon une étude réalisée par la société technologique Bazaarvoice, 9 pour cent des acheteurs retournent presque la moitié des commandes à la boutique.

La gestion des retours peut rapidement aboutir à des coûts de logistique élevés. D’où la nécessité de solutions flexibles pour garantir un traitement efficace pendant les périodes de pointe.

Dans le cadre de l’expansion, un centre de retours complet équipé de composants Interroll a été développé pour le centre de distribution de QVC à Hückelhoven. Dans ce cas, les nouveaux concepts de retour et de retraitement sont non seulement le reflet du développement de la demande, mais illustrent aussi les solutions potentielles pouvant servir de modèle à d’autres prestataires.

« Nous devons être capables de nous appuyer sur une logistique sophistiquée adossée à une technologie robuste supportant une utilisation continue. Chaque jour, nous expédions plus de 90 000 colis à partir de notre centre de distribution de Hückelhoven, 24 h/24, 359 jours par an. Nos fournisseurs doivent s’aligner sur ces critères. La technologie de convoyeur d’Interroll avec ses convoyeurs à bande et ses courbes à bande joue un rôle décisif dans ce système. »

Dr. Thomas Lindemann, Responsable de la logistique QVC eDistribution INC. & Co. KG

Convoyeurs à bande

QVC is using Interroll Conveyor Belts.

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