Tema destacado: Gestión de devoluciones en teletienda

La gama de productos de QVC Germany incluye alrededor de 18 000 artículos y es muy amplia: con productos especiales para el hogar, de belleza y estilo de vida, además de moda y joyería, estos llegan hasta más del 95 % de los hogares alemanes, lo que se traduce en unas exigencias especiales en lo que se refiere al almacenamiento y al envío. Para asegurarse de que todo funciona a la perfección, Interroll suministra rodillos, cintas transportadoras y motores eléctricos como principales componentes de la logística interna.

En la mayoría de los casos, la teletienda es una forma de compra impulsiva.

Esto no solo significa que los productos solicitados deben llegar al comprador lo antes posible, sino que también da lugar a un porcentaje elevado de devoluciones. Según un estudio elaborado por la empresa de tecnología Bazaarvoice, casi la mitad de los compradores on-line alemanes (el 44 %) devuelve prácticamente uno de cada cuatro productos. El 9 % de los compradores devuelve a la tienda prácticamente la mitad de sus pedidos.

El tratamiento de las devoluciones puede traducirse rápidamente en unos costes logísticos elevados. Por ello se necesitan soluciones flexibles que garanticen un tratamiento eficaz y eficiente de los periodos pico.

Como parte de esta expansión, se ha desarrollado un centro de devoluciones integral con componentes de Interroll para el centro de distribución de QVC en Hückelhoven. Aquí, los nuevos conceptos de devolución y revisión no solo reflejan la creciente demanda, sino que ponen de manifiesto soluciones potenciales que podrían convertirse en un modelo para otros proveedores.

«Debemos poder confiar en una logística sofisticada con una tecnología sólida capaz de soportar un uso continuado. Enviamos a diario hasta 90 000 paquetes desde nuestro centro de distribución en Hückelhoven, 24 horas al día,359 días al año. Nuestros proveedores tienen que adaptarse a este punto de referencia. La tecnología de transportadores de Interroll, con sus transportadores de correa y curvas de correa, desempeña un papel decisivo en este sistema.»

Dr. Thomas Lindemann, responsable sénior de logística de QVC eDistribution INC. & Co. KG

Transportadores de banda

QVC is using Interroll Conveyor Belts.

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