Im Fokus: Retourenmanagement im Teleshopping

Rund 18.000 Artikel umfasst das Sortiment von QVC Deutschland und ist sehr breit gestreut: Mit Angeboten aus den Bereichen Home, Beauty und Lifestyle sowie Mode und Schmuck erreicht man über 95 Prozent aller deutschen Haushalte.

Das stellt besondere Anforderungen an Lagerhaltung und Versandabwicklung. Damit alles problemlos läuft, sorgt Interroll mit Rollen, Förderbändern und Elektromotoren für die wichtigsten Komponenten der internen Logistik.

Teleshopping ist in den meisten Fällen Spontankauf.

Das bedeutet allerdings nicht nur, dass die bestellten Produkte so schnell wie möglich beim Käufer landen müssen, es führt auch zu einem spürbaren Retourenanteil. Laut einer Untersuchung des Technologieunternehmens Bazaarvoice, schickt beinahe die Hälfte der deutschen Online-Shopper (44 Prozent) etwa jedes vierte Produkt zurück. Neun Prozent der Besteller senden sogar fast die Hälfte ihrer Online-Käufe wieder an den Shop zurück.

Schnell kann sich das Retouren-Handling auch in der Logistik zur Kostenfalle entwickeln.

Deshalb sind flexible Lösungskonzepte, die eine effektive und effiziente Abwicklung auch in Spitzenzeiten garantieren, notwendig.

Im Rahmen der Erweiterung wurde deshalb für das QVC-Logistikzentrum in Hückelhoven ein umfassendes Retouren- Handling mit Interroll- Komponenten entwickelt. Neue Retour- und Rework-Konzepte bilden hier nicht nur den wachsenden Bedarf ab, sondern zeigen auch Lösungsmöglichkeiten, die für andere Anbieter Vorbild sein können.

"Wir müssen uns auf eine ausgefeilte Logistik mit solider Technik verlassen können, die dem Dauereinsatz standhalten kann. Täglich verschicken wir bis zu 90.000 Pakete aus unserem Verteilzentrum in Hückelhoven, und zwar 24 Stunden rund um die Uhr, während 359 Tagen im Jahr. Nach dieser Messlatte hatten sich unsere Zulieferer auszurichten. Die Interroll-Fördertechnik mit ihren Bandförderern und Gurtkurven nimmt in diesem System eine entscheidende Rolle ein."

Dr. Thomas Lindemann, Senior Manager Logistics QVC eDistribution INC. & Co. KG

Bandförderer

QVC verwendet Gurtförderer von Interroll.

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