実証済みの品質:さらなる顧客満足度へ向けた新たな一歩 |
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常に改善を続け、最高の顧客満足を達成するというポリシーのもと、Interrollは製品とサービスの品質を持続的に最適化しながら、求められる納期を守るということを目標としています。このアプローチは今、フランスのラ・ロッシュ・シュール・ヨンにあるDynamic Storage Centre of Excellenceで形となっています。  品質管理システムの認定 2008年7月、Dynamic Storage Europe部門は、ドイツの認定機関TÜVによりISO 9001: 2000認証を受けています。この認証は、品質管理システムが顧客要件を満たすことを保証するものです。 最適化された製品を持続的に提供するため、Interrollは自動車、農業食品事業、医薬品など、多岐にわたる分野ごとの顧客要件を把握するための顧客満足度アンケートを多数用意しています。 これにより、Interrollは顧客ごとに最適な製品とサービスを提供できるようになります。 Dynamic Storage部門の米国とアジアにあるプラントについては、2010年にISO 9001認証を取得する予定です。 Interroll製品の認定 組織のプロセスの認証に続いて、Interrollの製品も認証される予定です。これにより、Interrollは同社のFlex Flow、Pallet Flow、Pushback、およびCarton Flowといったすべての製品が、求められる技術的な安全規制を満たしていることを保証できます。 このことを踏まえ、テストエリアを400 m²から800 m²に拡張し、新しい試験機器を3台設置したほか、低温室も準備しました。 低温室では、Interroll製品を農業食品分野で使われるのと同じ状況(-28°C～+5°C)でテストできます。 このように、InterrollはCarton Flow、Pallet Flow、およびFlex Flowの製品が顧客ニーズを満たしているかについて検証できます。さらに、2009年にはPushbackの検証設備を整える予定です。 加えて、このようなテストエリアは新製品の性能を高め、開発を加速化するのにも役立ちます。 市場投入までのリードタイムの短縮は、常に変化する現在の市場において競争力を維持するために不可欠です。
商用テスト このテストエリアは、製品の商用テストにも使えます。顧客が実際に使う状況で製品の技術的な側面をテストすることを目的としています。 顧客から実際に使うコンテナや搬送する品物の提供を受け、レーンを作成します。 その結果、顧客の環境でシステムが完全に機能することが実証されます。テスト結果は、テストレポートやビデオで、またはラ・ロッシュ・シュール・ヨンへの訪問時に顧客に伝えられます。 Interrollは、顧客が求める要件に最適なソリューションを提供することを目標としています。 保守契約について 組織に対する認定を受け、その製品も品質の高さが証明されれば、Interrollは顧客満足度のもう1つの領域として、製品保守サービスも提供していきます。 顧客の要件に最適なソリューションを提供する目標を掲げつつ、Interrollの2009年の目標は、製品テストの結果に基づいて顧客にメンテナンス契約を提供することです。 Interrollは、どの分野の顧客のどのようなニーズをも満たす組織として、必要な製品とサービスを提供し、顧客第一の研究開発を続けています。
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