Proven quality: un pas de plus vers la satisfaction clients
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Fidèle à sa politique d'amélioration, Interroll tend à optimiser durablement la qualité de ses produits et de ses services ainsi que ses délais de livraison afin de satisfaire au mieux ses clients. Cette approche est actuellement en application au Centre d'Excellence de la division Dynamic Storage basé à La Roche-sur-Yon, en France.  Certification du Système de Management de la Qualité Depuis juillet 2008, la division Dynamic Storage Europe est certifiée ISO 9001: 2000 par l'organisme allemand TÜV. Ce certificat prouve que le système de management de la qualité répond aux exigences clients. Dans un souci d'optimisation permanente Interroll développe des questionnaires de satisfaction clients qui permettent de répondre aux exigences particulières des différents secteurs: automobile, agro-alimentaire, pharmacie, etc... Le but est d'aller au-delà des attentes non formulées. Interroll peut alors adapter ses produits et services à chacun de ses clients. La certification ISO9001 pour les usines Américaine et Asiatique de la division Dynamic Storage est planifiée pour 2010. Certification des produits Interroll Après l'organisation, les produits vont maintenant être certifiés. Ainsi Interroll peut prouver que toutes ses gammes de produits: Flex Flow, Pallet Flow, Pushback et Carton Flow sont conformes à l'ensemble des règles techniques de sécurité. Pour ce faire, la superficie de la zone de tests passe de 400m² à 800m², 3 nouvelles machines de test ainsi qu'une chambre froide sont installées. La chambre froide permet de tester les produits Interroll dans les conditions réelles d'utilisation du secteur agroalimentaire (de - 28°C à + 5°C). Interroll peut donc valider les gammes Carton Flow, Pallet Flow et Flex Flow afin de répondre aux besoins des clients; d'autres investissements sont prévus sur 2009 pour la validation de sa gamme Pushback. La nouvelle zone de test permettra en outre d'augmenter les performances et d'accélérer le développement de nouveaux produits. La réduction du «Time to Market» est aussi un élément de compétitivité très fort pour les marchés actuels en constante évolution.
Tests commerciaux La zone de tests permet également de réaliser des tests commerciaux. Le but est de tester la solution technique proposée dans les conditions réelles d'utilisation des clients. Les contenants et charges sont alors fournis par le client et un couloir est réalisé. Les clients ont alors la preuve que le fonctionnement est optimum. Les résultats des tests sont communiqués aux clients à l'aide de rapports de tests, de vidéos ou lors de leur visite sur le site de La Roche-sur-Yon. Interroll veut répondre au plus juste aux exigences clients. Développement des contrats de maintenance La certification de son organisation acquise et la qualité de ses produits prouvée, Interroll s'engage sur un autre domaine de la satisfaction client: le service. L'objectif pour 2009 est de proposer à ses clients des contrats de maintenance basés sur des résultats de tests produits et ce toujours dans le but de répondre au mieux aux besoins des clients. Au-delà de sa notoriété actuelle, Interroll, par tous ses investissements, met le client au cœur de ses recherches et veut ainsi prouver que son organisation, ses produits et ses services répondent exactement aux besoins de ses clients, tous secteurs d'activité confondus.
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