Bewährte Qualität: ein weiterer Schritt zu hoher Kundenzufriedenheit |
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Interroll verfolgt eine Strategie der kontinuierlichen Verbesserung. Im Zuge dieser Strategie sollen die Qualität der Produkte und Dienstleistungen wie auch die Lieferfristen nachhaltig verbessert werden, um noch mehr Kundenzufriedenheit zu erzielen. Dieser Ansatz wird momentan vom Kompetenzzentrum der Geschäftseinheit Dynamic Storage mit Sitz in La Roche-sur-Yon, Frankreich, verfolgt.  Zertifizierung des Qualitätsmanagementsystems Seit Juli 2008 ist die Geschäftseinheit Dynamic Storage Europe nach ISO 9001:2000 zertifiziert. Das vom deutschen TÜV ausgestellte Zertifikat hat den Nachweis erbracht, dass das Qualitätsmanagementsystem des Unternehmens den Kundenanforderungen entspricht. Interroll engagiert sich für eine kontinuierliche Optimierung und entwickelt in diesem Zusammenhang Fragebögen zur Kundenzufriedenheit, um auf spezielle Anforderungen in den unterschiedlichsten Bereichen eingehen zu können: Automobilindustrie, Nahrungsmittelsektor, Pharmabranche etc. Ziel ist es, von dieser Basis aus bislang nicht formulierte Erwartungen zu erfüllen. Interroll kann so seine Produkte und Dienstleistungen auf jeden Kunden ausrichten. Die Zertifizierung nach ISO 9001 für die nordamerikanischen und asiatischen Werke der Geschäftseinheit Dynamic Storage ist für 2010 geplant. Zertifizierung der Interroll-Produkte Nach dem Unternehmen selbst werden jetzt auch die Produkte zertifiziert. Damit kann Interroll garantieren, dass alle angebotenen Produktserien (Flex Flow, Pallet Flow, Pushback und Carton Flow) die geforderten Standards bei Sicherheit und Technik erfüllen. Für diese Zertifizierung wurden der Testbereich von 400 Quadratmeter auf 800 Quadratmeter Fläche vergrößert, 3 neue Testmaschinen montiert und eine Kältekammer vorgesehen. In der Kältekammer können die Interroll-Produkte unter Realbedingungen des Nahrungsmittelsektors (von -28 °C bis + 5 °C) getestet werden. Diese Tests belegen, dass die Serien Carton Flow, Pallet Flow und Flex Flow den Kundenanforderungen entsprechen. Weitere Investitionen zwecks Validierung der Serie Pushback sind für 2009 vorgesehen. Der neue Testbereich ermöglicht außerdem eine höhere Anzahl von Produkttests und eine schnellere Entwicklung von neuen Produkten. Ebenso ist die Reduzierung der Produkteinführungszeiten ein sehr wettbewerbsfähiges Mittel, um auf die sich ständig weiterentwickelnden Märkte zu reagieren.
Kommerzielle Tests Im Testbereich können auch kommerzielle Tests durchgeführt werden. So werden technische Lösungsvorschläge von Kunden unter Realbedingungen getestet. Interroll entwirft einen Durchlaufkanal speziell für die vom Kunden vorgegebenen Güter und Belastungen. So weiß der Kunde, dass eine optimale Funktionsweise für seinen Einsatzfall sichergestellt ist. Die Testergebnisse erhält er in Form von Testberichten, Videos oder auch anlässlich eines Besuches am Standort La Roche-sur-Yon. Interroll hat es sich zum Ziel gesetzt, die Anforderungen seiner Kunden optimal zu erfüllen. Entwurf von Wartungsverträgen Nach der erfolgreichen Zertifizierung des Unternehmens und dem Nachweis der Produktqualität will sich Interroll hinsichtlich der Kundenzufriedenheit noch in einem weiteren Bereich engagieren: dem Service. Das Ziel für 2009 besteht darin, den Kunden Wartungsverträge anzubieten, die auf den Ergebnissen der Produkttests basieren - immer mit dem Anspruch, den Anforderungen der Kunden bestmöglich zu entsprechen. Für Interroll steht der Kunde auch zukünftig bei allen Aktivitäten und Weiterentwicklungen im Mittelpunkt. Das Unternehmen, seine Produkte und seine Dienstleistungen erfüllen die Anforderungen der unterschiedlichsten Branchen bestens.
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